97精品,午夜拍拍,国产又粗又猛又大又黄的视频,天干夜天干天天天爽2022,色综合中文字幕,亚洲视频在线播放免费 ,中文字幕第7页

您當前的位置是:  首頁 > 新聞 > 國內 >
 首頁 > 新聞 > 國內 >

云翌通信嘀嗒貓集團呼叫中心應用案例

2016-12-02 09:50:09   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


云翌通信嘀嗒貓集團呼叫中心
   上海貓誠電子商務有限公司,成立于2009年,公司總部設立在上海,擁有旗下食品網站“嘀嗒貓”(didamall.com),以及在各大電商平臺上零食類目排名前三的店中店——“貓誠食品專營店”。 做食品網購的冠軍,致力于為中國食品的健康發(fā)展出力是我們的奮斗理念!公司堅持正品、行貨,是目前獲得最多正規(guī)品牌授權的食品電商企業(yè)。堅持走規(guī)范發(fā)展的道路,不完全依托于廣告推廣,我們在天貓等第三方平臺上幾乎不做廣告推廣,卻依然憑借供應鏈的正規(guī)和與供應商的良性合作關系樹立了行業(yè)領先地位。
  一、項目背景
  上海嘀嗒貓零食網站是新興的服務性門戶網站,是目前獲得最多正規(guī)品牌授權的食品電商企業(yè),隨著網站的不斷發(fā)展,買家用戶劇增,售前、售后、物流、投訴等相關問題日益劇增,面臨諸多發(fā)展問題,嚴重影響網站瀏覽量以及成交量,為了更好的服務買家,提升企業(yè)形象,嘀嗒貓急需解決以下問題:
  1、集團電話彩鈴接待服務,提升統(tǒng)一形象,5X8小時電話接聽無遺漏。
  2、公司內部集團電話,節(jié)省公司內部電話費用,提高工作效率。
  3、建立嘀嗒貓服務性呼叫中心,接受外部打進的咨詢、售后、投訴電話。
  4、建立呼叫中心系統(tǒng),可以讓領導實時監(jiān)控員工的表現,以及針對其表現,調整公司制度。
  5、建立呼出營銷型呼叫中心,提供公司銷售業(yè)績。
  二、組網方案
云翌通信嘀嗒貓集團呼叫中心
  三、方案說明
  根據嘀嗒貓的需求,云翌通信結合自由的呼叫中心系統(tǒng),綜合規(guī)劃設計了以下解決方案
  1、客戶服務型呼叫中心系統(tǒng)主要是由IPPBX交換機、CTI服務器、IVR設備、應用數據庫服務器、座席系統(tǒng)等硬件設備和系統(tǒng)應用軟件組成。
  2、該系統(tǒng)以電話服務為主要服務方式、結合計算機信息系統(tǒng)的資料管理,為客戶提供全方位的服務,包括業(yè)務查詢、業(yè)務咨詢、業(yè)務受理、投訴和建議、市場調查等功能。
  3、客戶服務中心認真處理每次客戶呼叫,并提供智能路由選擇、電話外撥、預計客戶等待時間、屏幕彈出、呼叫和數據同步轉移等先進功能,讓客戶感受到高質量的服務,增強客戶的忠誠度,大大提高企業(yè)的競爭能力。
  4、客戶服務中心還實現客戶信息的集中管理,提供業(yè)務統(tǒng)計和呼叫統(tǒng)計分析等功能,幫助企業(yè)實現智能和決策分析。

專題