近日，為規(guī)范各類業(yè)務工單處理流程，強化客服人員服務標準，株洲鐵通組織客服人員認真學習了工單受理流程。培訓交流主要包括三個方面的內容。一是對于工單派發(fā)的時限、受理規(guī)范、在線回復準確率等指標，都做出了明確硬性規(guī)定。二是對10050客服熱線服務標準也提出了更明確的要求。三是對于卡類、專網運營等業(yè)務知識進行了詳細講解。通過學習，客服人員紛紛表示要切實做到服務用語更完善，受理工單時詢問更細致，為客戶服務做到更耐心、用心、貼心。