硬件平臺(tái)：TW系列板卡
接 入：模擬線 128路
數(shù)字中繼一號(hào)信令 120路
數(shù)字中繼七號(hào)信令 120路
操作系統(tǒng)： Windows 2000 Server
數(shù)據(jù)庫平臺(tái)：MS SQLServer7.0以上、ORACLE、Sybase

IVR接入	支持放音、語言選擇、語音菜單選擇、電話按鍵數(shù)字輸入、錄音、撥號(hào)、TTS、傳真、動(dòng)態(tài)文件播放、數(shù)據(jù)庫SQL操作、數(shù)據(jù)庫存儲(chǔ)過程、TCP/IP通信。支持語音流程設(shè)計(jì)器進(jìn)行二次開發(fā)。
傳真	支持傳真收發(fā)。
TTS	高質(zhì)量數(shù)字語音合成（普通話、粵語）。
座席	支持電腦座席與電話座席、權(quán)限設(shè)置、軟電話、座席工作錄音、座席彈出、座席分組、遠(yuǎn)程坐席等。支持與CRM、OA等業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口。
智能排隊(duì)	采用工作負(fù)載輪流算法
路由分配	可以根據(jù)的不同線路執(zhí)行不同的IVR流程。
智能外呼	可以支持多種智能外呼方式
短信收發(fā)	通過附加短信服務(wù)軟件支持
郵件收發(fā)	通過附加郵件服務(wù)軟件支持
二次開發(fā)	提供二次開發(fā)工具。

廣州聚星源公司供稿 CTI論壇編輯